Întrebări frecvente

Întrebări frecvente (FAQ)

 

1. Informații despre produse

 

1.1. Ce ingrediente conțin parfumurile voastre?

Parfumurile noastre sunt realizate din ingrediente de calitate superioară, incluzând esențe naturale și sintetice sigure. Lista completă de ingrediente este disponibilă pe ambalaj și în descrierea produsului.

 

1.2. Parfumurile sunt testate pe animale?

Nu, parfumurile noastre nu sunt testate pe animale. Suntem dedicați unei politici cruelty-free.

 

1.3. Sunt parfumurile voastre potrivite pentru pielea sensibilă?

Parfumurile noastre sunt create cu grijă pentru a minimiza riscul de iritații, însă recomandăm testarea pe o mică zonă de piele înainte de utilizare.

 

1.4. Cât timp persistă un parfum pe piele?

Persistența variază în funcție de tipul de parfum (ex.: apă de toaletă, apă de parfum) și de chimia pielii fiecărei persoane. În general, parfumurile noastre rezistă între 4 și 8 ore.

 

1.5. Unde sunt fabricate parfumurile?

Parfumurile noastre sunt fabricate cu grijă în Emiratele Arabe Unite-Dubai, respectând cele mai înalte standarde de calitate.

 

2. Comenzi și plăți

 

2.1. Cum pot plasa o comandă?

Pentru a plasa o comandă, adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături, finalizează comanda și completează detaliile necesare pentru livrare și plată.

 

2.2. Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm plăți ramburs la livrare sau se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastră, în condiții de siguranță deplină.Cardurile acceptate la plată sunt emise sub siglele VISA(Classic sau Electron) și MASTERCARD( inlusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2). Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzacții. 

 

2.3. Este sigur să plătesc online pe site-ul vostru?

Da, utilizăm tehnologii de securitate avansate pentru a proteja datele personale și tranzacțiile clienților noștri. Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele PlatiOnline. Siguranța informațiilor dumneavoastră este garantat de faptul că PlatiOnline nu stochează datele confindențiale ale cardului dvs., ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către banca procesatoare. În acest fel informațiile dvs. sunt în sigurantă. Indiferent de valută pe care o aveți în cont, tranzacțiile se fac în lei, la cursul de schimb al băncii dvs..

 

2.4. Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?

Modificările și anulările sunt posibile doar înainte ca produsul să fie expediat. Contactează-ne cât mai repede pentru asistență.

 

3. Livrare

 

3.1. Care este termenul de livrare?

Comenzile sunt livrate în 2-5 zile lucrătoare, în funcție de destinație.

 

3.2. Care sunt costurile de livrare?

Costul standard este de 25 RON.

 

3.3. Livrați în afara României?

Momentan, livrăm doar pe teritoriul României.

 

3.4. Ce fac dacă nu primesc coletul la timp?

Contactează-ne la [fezamuniverse@proton.me/+40(738)965555], iar noi vom verifica situația împreună cu partenerii noștri de curierat.

 

3.5. Pot urmări comanda mea online?

Da, vei primi un număr de AWB după expedierea comenzii, pe care îl poți folosi pentru a urmări coletul.

 

4. Retururi și schimburi

 

4.1. Care este politica voastră de retur?

Acceptăm retururi în termen de 14 zile de la primirea comenzii, cu condiția ca produsul să fie sigilat și în stare intactă.

 

4.2. Pot returna un parfum dacă nu îmi place mirosul?

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru parfumuri desigilate, din motive de igienă.

 

4.3. Cine plătește costurile de retur?

Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

 

4.4. Cât durează procesarea unui retur?

Procesarea unui retur durează maxim 10 zile lucrătoare de la primirea coletului.

 

4.5. Pot schimba un parfum cu altul?

Da, schimburile sunt posibile dacă produsul returnat este sigilat și în starea originală.

 

5. Campanii și reduceri

 

5.1. Cum pot beneficia de reducerile voastre?

Poți accesa promoțiile noastre direct pe site sau urmărindu-ne pe rețelele de socializare pentru a afla despre cele mai recente oferte.

 

5.2. Pot folosi mai multe coduri de reducere într-o singură comandă?

Nu, doar un singur cod promoțional poate fi utilizat per comandă.

 

6. Îngrijirea produselor

 

6.1. Cum trebuie să depozitez parfumul pentru a-i păstra calitatea?

Depozitează parfumul într-un loc răcoros, ferit de lumină directă și de temperaturi extreme.

 

6.2. De ce mirosul parfumului poate fi diferit de la o persoană la alta?

Chimia pielii fiecărei persoane influențează modul în care se dezvoltă notele parfumului.