Politica de Retur

Noi, www.fezamperfume.com, dorim să vă oferim o experiență de cumpărături excelentă. Dacă nu sunteți complet mulțumit(ă) de achiziția dumneavoastră, vă oferim posibilitatea de a returna produsele în conformitate cu legislația în vigoare și cu politica noastră internă.

Dreptul de retur

Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a oferi un motiv, în condițiile descrise mai jos:

• Produsele trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorate și sigilate, dacă este cazul.

• Pentru motive de igienă și protecția sănătății, nu acceptăm returul produselor care au fost desigilate (ex.: parfumuri, produse cosmetice etc.).

Excepții de la dreptul de retur

Conform legislației (OUG 34/2014, art. 16), următoarele produse nu pot fi returnate:

• Produse care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate publică.

• Produse personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului.

Cum returnați un produs

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Contactați-ne prin e-mail la fezamuniverse@proton.me sau telefonic la +40(738)965555 pentru a solicita returul și a primi instrucțiunile necesare.

2. Completați formularul de retur și includeți-l în colet: Formular de Retur

3. Expediați produsul către adresa: Romania, Harghita, Gheorgheni, str.Stejarului, nr.20, 535500.

Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

Condiții de acceptare a returului

• Produsele pot fi returnate într-un interval de 14 zile de la data intrării în posesie numai dacă:
- au fost deteriorate în timpul transportului
- există lipsă de satisfacție față de produs (în caz că aveți îndoială în privința originalității produselor).

• Produsul returnat trebuie să conțină ambalajele originale și să nu aibă semne vizibile de folosință. Rambursarea fondurilor se face în 10 zile de la primirea returului, prin aceeași metodă folosită la plată(mandat poșstal pentru plată la livrare sau rambursarea pe card pentru plata prin card). Se rambursează doar valoarea produsului fără taxele de transport.

După ce produsul returnat a fost verificat și acceptat, vom rambursa contravaloarea acestuia în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării returului. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care s-a agreat altfel. Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de maxim 14 de la acceptarea returului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

Produse defecte sau livrări greșite

În cazul în care produsul livrat este defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat la fezamuniverse@proton.me sau +40(738)965555. Vom suporta costurile de retur și vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea acestuia, conform preferinței dumneavoastră.

Contact

Pentru orice întrebări legate de politica de retur, ne puteți contacta la:

• E-mail: fezamuniverse@proton.me

• Telefon: +40(738)965555 Luni-Vineri între orele 9:00-18:00

Mulțumim că ați ales FezaM Perfumes!