Informatii Livrare

Informatii Livrare

Această politică descrie detaliile procesului de livrare pentru comenzile plasate pe www.fezamperfume.com. Prin finalizarea unei comenzi, confirmați că sunteți de acord cu termenii și condițiile de livrare menționate mai jos.

 

1. Zonele de livrare

• www.fezamperfume.com livrează produse exclusiv pe teritoriul României.

• Pentru livrări internaționale, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii la fezamuniverse@proton.me.

 

2. Costul livrării

• Costul livrării standard este de 25 RON pentru comenzile livrate pe teritoriul României.

• Orice taxe suplimentare (de exemplu, pentru livrări în zone greu accesibile) vor fi comunicate în momentul plasării comenzii.

 

3. Metode și termene de livrare

• Livrarea se realizează prin [numele curierului ex.: Fan Courier, DPD, SameDay] sau alți parteneri de încredere.

• Termen estimativ de livrare:

• În general, comenzile sunt procesate și expediate în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

• Produsele ajung la destinație în termen de 2-5 zile lucrătoare, în funcție de zona de livrare.

• În perioade aglomerate (ex.: sărbători sau campanii promoționale), livrarea poate suferi întârzieri.

 

4. Procesarea comenzilor

• Comenzile plasate până la ora [ex. 14:00] vor fi procesate în aceeași zi lucrătoare.

• Comenzile plasate în zile nelucrătoare (weekend sau sărbători legale) vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

 

5. Urmărirea comenzii

• După expedierea coletului, veți primi un e-mail sau SMS cu detalii despre livrare, inclusiv un număr de AWB pentru urmărirea comenzii.

• Statusul livrării poate fi verificat pe site-ul companiei de curierat utilizând numărul de AWB furnizat.

 

6. Recepția coletului

• La primirea coletului, vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului înainte de a semna confirmarea de primire.

• Dacă observați deteriorări vizibile ale coletului, vă rugăm să:

• Refuzați coletul și să ne contactați imediat la fezamuniverse@proton.me sau la numărul de telefon: +40 (738) 965 555.

• Notați în procesul-verbal al curierului problema identificată (ex. ambalaj rupt, scurgeri de lichid).

 

7. Livrări nereușite

• Dacă livrarea nu poate fi finalizată din motive imputabile clientului (ex.: adresă incorectă, client absent la livrare), curierul va încerca o a doua livrare sau vă va contacta pentru clarificări.

• Dacă livrarea nu este reușită nici după a doua încercare, comanda va fi returnată la www.fezamperfume.com. În acest caz:

• Costul reexpedierii va fi suportat de client.

• Vom contacta clientul pentru soluționarea situației.

 

8. Întârzieri și probleme la livrare

• www.fezamperfume.com nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de factori externi (ex.: condiții meteo extreme, greve ale curierului).

• În cazul întârzierilor excesive sau pierderii coletului, vă rugăm să ne contactați la fezamuniverse@proton.me sau la numărul de telefon: +40 (738) 965 555. Ne angajăm să investigăm situația împreună cu partenerul de curierat și să găsim o soluție cât mai rapidă.

 

9. Politica privind livrarea produselor deteriorate

• Dacă produsul ajunge deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire la fezamuniverse@proton.me sau la numărul de telefon: +40 (738) 965 555. Vom solicita:

• Fotografii ale produsului și ambalajului deteriorat.

• O descriere detaliată a problemei.

• După evaluarea situației, vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea acestuia, conform preferinței dumneavoastră.

 

10. Contact

 

Pentru întrebări suplimentare legate de livrare, ne puteți contacta la:

• E-mail: fezamuniverse@proton.me

• Telefon: +40 (738) 965 555 

• Program de lucru: Luni-Vineri, 09:00-18:00.

 

Mulțumim că ați ales FezaM ! Ne străduim să vă oferim o experiență de cumpărături excelentă!